Derrière chaque diagnostic fiable, il y a une rigueur et une traçabilité millimétrées. Quand on parle de diagnostic in vitro, on pense immédiatement aux laboratoires, aux technologies de pointe et aux résultats d’analyse. Mais entre le fabricant du produit et le diagnostic final, la clé réside dans une organisation globale parfaitement maîtrisée.

Chez A. Menarini Diagnostics, garantir les conditions optimales de chaque dispositif est notre priorité. Pour orchestrer cela, un métier de l’ombre est indispensable : la Qualité.

Rencontre avec Christelle COURIVAUD-DUVAL, notre Responsable Qualité, et son alternante Camille LUCAS. Plongez dans les coulisses et le quotidien de celles qui s’assurent de l’excellence de nos produits.

Christelle COURIVAUD-DUVAL : « Chez A.MD, mon rôle de Responsable Qualité et Affaires Réglementaires est celui d'un véritable couteau suisse ! Loin d'être purement théorique, mon quotidien est d'être en contact avec les équipes, pour sécuriser nos opérations. Je crée des passerelles entre nos contraintes légales (veille réglementaire, conformité ISO 9001, réactovigilance), nos partenaires, nos équipes et les professionnels de santé. Mon objectif final demeure toujours le même : accompagner nos collaborateurs, nos clients dans un climat de confiance absolue, pour garantir la sécurité des patients.  »

Camille LUCAS : « Mon objectif est d’aider l’entreprise à progresser au quotidien pour que nos clients soient les plus satisfaits possible. Concrètement, je n’ai pas deux journées qui se ressemblent ! Un jour, je conçois une enquête de satisfaction pour cibler nos points d'amélioration. Le lendemain, je rédige ou mets à jour des procédures pour épauler les équipes. Et le jour suivant, j'anime des formations pour accompagner les collaborateurs sur ces nouveaux processus. »

Camille LUCAS : « Ce qui m'a le plus surprise en arrivant, c'est d'abord la diversité des missions. Comme nous sommes une structure à taille humaine, on ne s'ennuie jamais : il y a une vraie polyvalence et beaucoup de sujets à traiter au quotidien.

Mais au-delà de ça, ce qui m'a vraiment marquée de l'intérieur, c'est la place importante qu'occupe la Qualité. J'ai réalisé à quel point ce service est indispensable : on est constamment à l'interface de tous les autres départements. »

Christelle COURIVAUD-DUVAL : « Notre travail consiste à anticiper et transformer les contraintes légales et réglementaires en un moteur de performance. En instaurant des processus fluides, simples et maîtrisés à chaque étape de nos activités, notre objectif est clair : limiter les dysfonctionnements, s'améliorer, innover, être à l'écoute des besoins de nos clients et, surtout, garantir aux professionnels de santé des diagnostics fiables. »

Christelle COURIVAUD-DUVAL : « Je souhaite déconstruire l’image de "gendarme" au profit de celle de partenaire stratégique. La Qualité est un véritable levier de réussite ! Loin d'être un frein, mon rôle est de co-construire des solutions agiles avec les équipes pour faciliter leur quotidien tout en sécurisant nos engagements. Chez A.MD, cette posture proactive vise un seul but : l'excellence opérationnelle au service de nos clients. »

Christelle COURIVAUD-DUVAL : « Notre principal défi est d'absorber une pression réglementaire accrue tout en conservant la réactivité de notre structure à taille humaine.

Nous devons mener de front plusieurs chantiers : la conformité IVDR, les dispositifs d'éthiques (Sapin II) et l'anticipation de l'ISO 9001:2026. À cela s'ajoutent désormais la cybersécurité des données de santé et nos engagements environnementaux (RSE, ISO 14001).

Notre véritable enjeu opérationnel ? Traduire ces exigences complexes en routines simples et en outils clairs pour les équipes. C'est essentiel pour garantir notre croissance tout en conservant notre compétitivité. »

Vous l'aurez compris, chez A. Menarini Diagnostics, la Qualité dépasse la simple obligation de conformité : c'est le moteur de notre fiabilité au quotidien. Vous souhaitez découvrir les solutions qui bénéficient de cette exigence ?

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